¿Por qué utilizar el contenido generado por los usuarios?
6 Beneficios del User Generated Content
Mejor mira el vídeo.
¿Qué es el Contenido generado por los usuarios?
Se trata de cualquier foto, vídeo o audio que ha sido publicado en redes sociales por un usuario sobre una marca.
Las empresas pueden republicar este contenido para su propio beneficio creando campañas de marketing. (Con elconsentimiento del autor).
Estos contenidos creados por los clientes son compartidos por ejemplo para posturear su nueva adquisición y de su estilo de vida. Por ejemplo al publicar lo que comemos en un restaurante de moda difundimos información sobre el servicio que se estámos disfrutando y el negocio se beneficiar porque el contenido generado por los usuarios es la mejor promoción que una marca puede desear.
6 beneficios que obtendras al usar este tipo de contenidos
Tu audiencia te va ayudar a hacer el trabajo pesado.
No hace falta convencerte sobre por qué el contenido generado por los usuarios es beneficioso. Pero piensa:
¿Qué están haciendo las personas cuando van a conciertos, partidos de futbol o cuando están estrenando algún producto que tanto anhelaban? Lo más probable es que estén compartiendo cada una de sus experiencias en las redes sociales. Esto ocurre todos los días, se publican incontables vídeos y fotografías en las redes. Los usuarios toman acciones como mencionar a las marcas y compartir con sus amigos.
El contenido generado por los usuarios Genera Confianza en tus clientes potenciales.
Vivimos en una época donde las noticias falsas vuelan y el número de cuentas falsas son incontables. La gente necesita una prueba social antes de tomar una decisión sobre adquirir un producto o contratar un servicio.
En España, el 60% de las personas revisan las reseñas antes de considerar comprar un producto. El porcentaje aumenta si el precio del producto o servicio tiene un coste elevado.
Esta son las acciones que resaltan la importancia de la prueba social, sea en forma de reseña dentro de tu página web o en Amazon. Pero más importante aún, en los contenidos que tus seguidores publican en relación a lo que vendes.
La aprobación social es un punto clave al momento de tomar una decisión sobre comprarte a ti o a tu competencia.
Míralo desde este ángulo, ¿Confías más en la opinión de un extraño que en la de un amigo?
Es obvio que prefieres hacerle caso a tu amigo, siempre que creas que tiene experiencia y sabe lo que te está recomendando. Esto pasa porque a través del tiempo ha incrementado tu nivel de confianza hacia su persona. Si este amigo te recomienda comprarte un iPhone en vez del Samsung, tal vez no tomes la decisión de inmediato, pero de forma inconsciente te inclinarás más hacia el iPhone cuando te metas en Youtube y veas las comparativas entre los dos móviles.
Siguiendo la misma nota sobre los beneficios seguro has escuchado sobre la pirámide de Maslow. En ella se exponen las necesidades que tienen todas las personas. La más importante es la necesidad de autorrealización, a todo el mundo le gusta sentirse un heroe.
Puedes fomentar la generación de contenidos por parte de tus seguidores disparando ese deseo subconsciente de ser reconocido y formar parte de una élite.
Sino me crees, entra en tu Instagram y busca el #redbull y veras más de 7 millones de publicaciones de usuarios de la marca que son amantes de los deportes extremos que soñarían con aparecer algún día republicados en la cuenta oficial.
Aumenta tu alcance a través de las redes sociales.
Existen cuentas que no necesitan motivar a sus usuarios a generar contenido, como es el caso de la oficina de turismo de Nueva York. ¿Crees que ellos tienen que gastar mucho dinero en Ads para promocionar visitas a la Estatua de la Libertad?
Es el principal monumento visitado en la ciudad. Miles de personas cogen un avión solo para tomarse una foto y compartirlo en redes sociales.
Este no sea tu caso, pero piensa ¿Cómo afectaría tu alcance si una persona se tomara una foto haciendo algo impactante como correr desnudo utilizando tu producto frente a la Estatua de la Libertad?. haha
En Criollo discutimos constantemente cómo incitar a los seguidores de nuestros clientes para que generen contenidos originales y atractivos que atraigan a otras personas para que conozcan la marca.
Solo imagina, tu cuenta de Instagram pudiese tener 1 millón de seguidores. Existen muchas personas que le encantaría tu producto pero no conocen sobre su existencia.
Este problema se puede solucionar de dos maneras:
1. Aumentando tu exposición invirtiendo en anuncios.
2. Promoviendo que tus usuarios generen contenidos y utilízandolos como publicidad gratuita y efectiva.
El truco es generar una comunidad entre tus seguidores y que se sientan orgullosos de utilizar tu marca. Motívalos a que se expongan utilizando tu producto para darles confianza a nuevos clientes potenciales.
Demuestra autenticidad en tu comunidad de seguidores.
Cuando hablamos del contenido generado por los usuarios, la autenticidad se refiere a qué tan real es el contenido en donde se habla de nuestro producto.
Por ejemplo, una marca de gafas de sol republica un contenido sobre la reacción de un cliente que recién acaba de probarse unas gafas polarizadas. Al usuario se le nota la sorpresa y dice algo tipo ¡Waoo se ve increible me encantan! El contenido se siente auténtico y por eso la gente se identifica con él. Por lo contrario, si vemos a Hawkers haciendo un repost de Messi hablando sobre lo buenas que son las gafas, la gente siente que hay intereses ocultos tras la opinión del jugador. Seguramente porque están conscientes que le están pagando para emitir una opinión positiva.
El contenido creado por tus usuarios genera información útil sobre tu producto y le resuelve dudas a tu Audiencia.
Atención al cliente pide que rellenes cuestionarios de satisfacción pero no toman en cuenta lo molesto que puede ser para los clientes.
El Contenido generado por usuarios te da una respuesta sobre qué piensa el comprador sobre tu producto. Te ayuda a saber cuál es su percepción sobre el precio, el empaquetado, el servicio, etc. Te permite conocer una opinión honesta sobre lo que realmente le importa al comprador.
Conocerás mejor a tu audiencia, sabrás cuáles son sus deseos y sus puntos de dolor para tomar acción y mejorar.
Te abre una ventana para conocer cuales son las últimas tendencias del mercado.
Los Marketers siempre están en la búsqueda de lo mas trendy para mantener los contenidos relevantes y frescos. Intentar agradar al cliente ideal es una tarea más sencilla si se le presta atención al contenido generado por usuarios. Puedes ver las interacciones que tienes con tus seguidores y estudiar con qué tipo de contenido se identifica tu usuario. Por otro lado, nos permite conocer nuevas tendencias y aprovechar la ola que está llamando la atención.
¿Recuerdas el FaceApp?
Este movimiento fue aprovechado por múltiples empresas de cosmética para hacer que sus seguidores se identificaran con su marca. Publicaciones y anuncios que se hicieronvirales mostrando cómo utilizando su producto no llegarían a verse así cuando envejezcan.
¿Quieres saber cómo otras empresas se han aprovechado de las tendencias para viralizar contenidos?
Mira el siguiente blog te enseñare como puedes aplicarlo.
¡Espera no te vayas!
Te voy a regalar un ultimo tip.
Recuerda que el contenido generado por los usuarios es un arma de doble filo.
Así como puede generar aprobación social y confianza puede destruir tu marca y hacer daños irreversibles. Si te sucede que algún día un usuario descontento empieza a promocionar una mala experiencia que obtuvo de tu empresa no entres en una disputa pública. Trata de contactarlo por privado, escuchar sus quejas y solucionar el problema con discreción.
No olvides que una mala reseña bien fundamentada puede hacer más daño que el beneficio que causarian 100 opiniones positivas.
Si conoces otro beneficio que nos da publicar contenido generado por los usuarios compártelo con nosotros en los comentarios.